自湘江新区综合交通枢纽客运站2015年8月交付以来，长西分公司车站刘元绍站长和喻小宁常务副站长一直在深深思索如何营造新站硬件软件并举、服务管理共融的和谐局面，树立良好的社会形象。在他们的领导下，车站开启了提升服务、创造满意、完善管理、不断进步的新征程。
真抓实干，科学应对。在枢纽站这幅蓝图的构筑过程中，刘站长和喻站长发挥求真务实的工作作风，立足实际，开展调研，科学合理地完成了候乘组织设计、春运预案制定、冰灾天气应对等一系列工作。在候乘组织设计时，搬迁筹备小组通过实地测量发现，枢纽站A、B区实际可使用面积仅为2446㎡和700㎡。如继续沿用以往的候乘组织方式则可能存在严重的安全隐患。刘站长和喻站长通过翻阅资料和模拟演练，得出新站A、B区候车室最大容纳量仅为3000人和800人的结论。于是，他们提出了“分节点进站”的方案——客流平峰时期，A区旅客提前60分钟进站，B区旅客提前30分钟进站；客流高峰时期，则由主管领导灵活调节这个时间节点。这一方案的提出和实行，得到了实践的有效验证，获得了各级政府和行业主管部门的一致好评。
优化服务，便民利民。“贴心服务，永不停步”是枢纽站确立的服务宗旨，车站始终以旅客的需求为出发点，以旅客的满意为落脚点。比如在站场搬迁前，重新组建“青春”礼仪班，依托“微笑”服务台、“爱心”服务车、“温馨”广播站和“流动”导乘站等平台，为旅客提供全面的一站式服务；在售票方面，全面引进双屏显示，将售票员操作界面同步到旅客查看界面，让旅客可以实时查看和监督售票员的操作内容；在退票、改签方面，将原由值班站长签字方可退票和改签的程序进一步简化，旅客可以到专窗直接办理相关手续，实现了退票、改签零障碍，获得了旅客们的一致好评。
创新思维，提升形象。龙骧品牌的推广、服务形象的深入，需要新思路、新方法。2015年12月24日上午，在换乘大楼一楼的休息等候区上演了一场“快乐圣诞节，文明平安行”的快闪活动，通过快闪表演、赠送平安果等活泼欢乐新颖的形式，宣传购买儿童车票提前申报的主题，在长沙晚报等多家媒体广泛报道下，乘车旅客购买儿童票的意识明显提高，2016年春运期间主动申报的旅客显著增多。从新站运营至今，车站还陆续推出了“学习雷锋，情系旅客”、“送您一支康乃馨”等主题活动，正是这种“新”与“心”的完美结合，为旅客出行增添了更多欢乐，让车站赢得了更多的满意度和回头率。
班组建设，凝心聚力。建立、培育积极向上、团结奋进的良好风气 ,需要激发每个班组和个体的活力。迁入新站以后，车站将票房班组文化建设的经验广泛推广，在全站范围内开展“班组文化墙”评比活动，鼓励各班组根据自身文化特色和专业特点打造别具一格的文化墙，并在每个班组培养班组文化讲解员，推荐班组文化。湘西公司永顺分公司经理张总在参观完车站班组文化墙后感慨到“没想到车站每个班组的文化墙都做得这么好的，而且每个班组都有一批优秀的讲解员，实在是值得我们学习啊”。这种将班组文化建设和班组管理工作纳入常态化、规范化的做法。为员工创造了交流的空间和展示的舞台，增强了班组凝聚力，在各班组中营造了比学赶超的良好氛围。
植根于湘江新区这片欣欣向荣的热土，湘江新区综合交通枢纽客运站将积极适应新常态，努力打造新亮点，全力寻求新突破，努力抒写社会欢迎、政府满意、旅客信任的和谐篇章,为龙骧集团铸就辉煌贡献力量。